却尘犀售后服务政策

第一部分：退换货政策

1. 凡通过天猫商城、京东商城及其他却尘犀官方认可的中国境内电商平台购买却尘犀商品的用户可自签收次日起七日内，在保证商品完好、不影响二次销售的前提下，申请无理由退货。无理由退货的运费及其他物流费用（如有）由用户自行承担。

（1）退货时用户须提供有效购买凭证（线上购买的提供订单截图），并退回发票。如有赠品需一并退回。

（2）商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。用户基于查验需要而打开商品包装，进行基本的通电检查，而未进行实际的扫拖功能的使用不影响商品完好的认定。

（3）出现以下任一情形的，视为影响商品的二次销售，不适用七日无理由退货：

• 商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况；

• 商品使用后，产生使用痕迹；

• 机器人虚拟墙、边刷、尘盒、尘盒滤网、扫地模块、拖布、拖地模块、清洁液、过滤海绵等耗材出现使用痕迹；

• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

• 三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

• 其他法定或经由却尘犀售后服务中心检测确认的情形

2.自用户签收商品次日起七日内，商品发生性能故障的，经由却尘犀售后服务中心检测确认后，可以为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。退货的运费由用户先行垫付，经却尘犀售后服务中心确认后，由售后客服联系用户进行报销(报销仅限中国境内运费，且用户须提供运费凭证)。

3.自用户签收商品次日起十五日内，商品发生性能故障的，经由却尘犀售后服务中心检测确认后，可以为用户办理换货业务，为用户更换同型号同规格的商品。换货后商品的三包有效期自换货之日起重新计算。换货的运费由用户先行垫付，经却尘犀售后服务中心确认后，由售后客服联系用户进行报销(报销仅限中国境内运费，且用户须提供运费凭证)。

第二部分：保修及维修政策

1. 保修范围与保修期限

自用户签收商品次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，由用户提供购买发票及有效购买凭证，经由却尘犀售后服务中心检测确认后，为用户办理保修业务。

注：
                     1. 保修范围内更换下来的部件所有权归却尘犀所有并回收处理。
                     2. 独立售卖的耗材类配件不保修。

2. 收费维修服务

以下情况不属于免费保修服务范围，但可实行收费维修：

（1）消费者因使用、维护、保管不当、或使用非本商品正品配件造成产品损坏的；

（2）未经却尘犀授权的人员私自拆动造成损坏的；

（3）无三包凭证及有效发票或超过三包有效期限的；

（4）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

（5）因自然灾害、意外因素等不可抗拒力造成损坏的。

3. 费用标准

（1）免费保修的商品和收费维修的商品的运费：均由用户先行垫付，经却尘犀售后服务中心确认后，由售后客服联系用户进行报销(报销仅限中国境内运费，且用户须提供运费凭证)。

（2）针对退换货、保修及收费维修，如发生国际运费、转运物流费（含中国境内段）及相关费用，则上述所有费用及相关风险均由用户自行承担。

（3）非保修范围的收费维修：收取的费用包含维修中产生的物料费及人工费，具体收费标准由却尘犀售后服务中心检测后确认。

注：
                     1. 本政策中的“中国境内”不含台湾、香港特别行政区和澳门特别行政区。                      
                     2. 本政策中的“商品”指用户通过却尘犀官方认可的购买渠道购买的正品机器。